Service Desk ExecAuto: O suporte estratégico que o seu ERP precisa para nunca parar.
Estabilidade, segurança e evolução contínua para seus ambientes Protheus, RM ou Datasul. Esqueça as filas de espera e os chamados sem solução.
O grande problema do mercado
Empresas que utilizam Protheus, RM ou Datasul sabem que um ERP instável custa caro. Quando o suporte tradicional falha ou demora a responder, sua operação sofre com falhas recorrentes, retrabalho, riscos fiscais e lentidão. O seu negócio não pode ficar refém de burocracia.
A Solução ExecAuto
O Service Desk da ExecAuto Tecnologia é o apoio consultivo focado em alta disponibilidade e governança. Não somos apenas solucionadores de chamados técnicos; somos parceiros de negócios que garantem previsibilidade, agilidade e foco em resultados reais.
Diferenciais e Entregas
Inclusas no Nosso Escopo.
Diagnóstico e Transição
Assessment inicial e levantamento completo de pendências do seu ambiente.
Sustentação Completa
Atendimento especializado a usuários e suporte total a customizações e rotinas específicas.
Suporte Modular
Cobertura nos principais módulos (Financeiro, Fiscal, Compras, Estoque, Faturamento).
Conectividade
Canal exclusivo para abertura de chamados, controle de SLA e Status Report mensal.
Flexibilidade Total
Opções de atendimento em horário comercial, plantões em períodos críticos ou 24x7.
Modelo Híbrido
Atendimento prioritariamente remoto com possibilidade de suporte presencial em criticidades.
Intermediação
Apoio técnico na abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante do ERP.
Evolução do Sistema
Capacidade técnica para implantação de novos módulos e melhorias fora do catálogo padrão.
6 Pilares para
Alta Performance.
O objetivo do nosso Service Desk é analisar sua operação milimetricamente, resolver problemas com precisão e garantir estabilidade. Guiamos nosso atendimento através destes pilares.
Indicadores & KPIs
Monitoramento contínuo de tempos de resposta, volume de chamados, estabilidade e índice de reincidência para garantir a evolução do ERP.
Gestão Ativa
Priorização estratégica das demandas. Você tem comunicação clara com os coordenadores responsáveis, sem respostas genéricas.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
SLA definido rigorosamente em contrato. Tempos de resposta e solução ajustados ao nível de criticidade e impacto da sua operação.
Canais de Atendimento
Abertura de chamados facilitada e multicanal (Portal, E-mail, Telefone/WhatsApp), garantindo acessibilidade e rapidez na largada.
Flexibilidade de Horário
Desde o padrão em dias úteis até coberturas estendidas ou 24x7 para operações que não podem parar um segundo sequer.
Squad Técnico Sênior
Um time especialista em Protheus, RM, Datasul e Fluig. Profissionais que entendem de código, mas também entendem de regras de negócio.